神州讯盟客户关系管理系统设计理念

　　客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。同时客户关系管理还应是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效;一对一关系"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

　　有许多理由和客观现实都对工业化时代与后工业化时代以产品为中心的企业管理模式提出了挑战，要求企业管理不能继续以自我为中心或只是专注于其内部事务，而是应该把管理主体转移到客户这一方，并且最佳地处理好客户关系。做好客户关系管理绝不是仅仅在理念上"把客户作为上帝"，更不是空喊口号，而是需要在"客户-企业-产品-服务"的完整生命周期内，最大程度地把"保证客户关系-降低管理成本-获得利润和效益"等方面都做得更好。

　　神州讯盟客户关系管理系统正是一套基于CRM思想、360o以客户为中心的销售管理系统，其中蕴含着丰富的Internet销售(E-mail促销)、销售分析与预测、竞争对手分析比较、团队协同工作、数据库营销、市场营销等概念，提升客户的满意度，促进销售收入的增长，促进雇员生产力的提高，加强企业的竞争能力。

　　在神州讯盟客户关系管理系统的界面中，您不仅可以迅速查看、输入销售活动的各种信息，您还可以迅速查看、输入各种信息之间的关系。与其它一些软件产品强迫用户必须按照软件设计的单一入口和业务处理流程不同，讯盟客户关系管理系统允许每个人按照自己的个性化从不同的入口进入并按自己的特点确定业务流程，这就给企业的销售管理带来灵活性与便利性，也适应客户需求千变万化、信息主体不断变更的客观现实。例如：对新客户可能采用"生意机会---客户报价---销售追踪---合同"，对老客户可能采用"客户--开发新的生意机会---报价与合同--结案"，对某项新产品促销可能采用"产品--解决方案--生意线索收集--客户"。

　　神州讯盟客户关系管理系统允许您准确获得所需要的销售信息，开展数据库营销。使用"查?quot;或"查找"工具，特别是利用"复合查询"，您可以从庞大的销售数据库中获得当前有用的记录，对全部或特定的部分信息进行差别化管理。对当前获得的信息，既可以进一步探究，也可以查看报表，或导出成其它文档，或打印输出。

　　神州讯盟客户关系管理系统还为销售人员和经理人员提供了多种图表分析及预测方法。销售分析图表化，可以帮助您最直观地洞察局部和全局。